Condizioni generali di vendita

1. Chi vende

Tecs S.r.l., Via Vitaliano Brancati 7/9, 95128 Catania (CT). Partita IVA e codice fiscale 05411100877, Registro delle imprese di Catania, REA CT-364502. PEC tecs@gxpec.it, email info@tecsweb.it, telefono 095 359648. In queste condizioni Tecs è «noi», chi compra è «tu».

2. A chi si applicano

2.1 Queste condizioni valgono per ogni ordine fatto dallo shop. A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate nel giorno in cui lo confermi. Sei un consumatore se sei una persona fisica e compri per scopi estranei alla tua attività di impresa o professionale (articolo 3 del Codice del consumo, decreto legislativo 206/2005). Se compri per la tua attività sei un cliente professionale. Nel modulo d'ordine scegli se compri come privato (consumatore) o come azienda o professionista (cliente professionale), e ci affidiamo alla tua scelta. Se indichi una partita IVA o chiedi la fattura intestata a un'azienda, ti consideriamo cliente professionale, a meno che prima di confermare l'ordine ci scrivi che compri per uso personale.

2.2 Al consumatore restano sempre i diritti che il Codice del consumo gli riconosce e che nessun contratto può togliere: se un punto di queste condizioni dicesse qualcosa di diverso, per il consumatore vale la legge. I punti indicati come «solo per i clienti professionali» non si applicano ai consumatori.

2.3 Spediamo solo in Italia. Se abiti all'estero puoi ordinare scegliendo il ritiro a Catania, a patto di avere un codice fiscale italiano per la fattura; altrimenti scrivici prima di ordinare.

3. Prezzi

3.1 I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA al 22%, che per ogni ricambio è indicata a parte. Sullo shop applichiamo sempre l'IVA ordinaria al 22%, a tutti i clienti. Non gestiamo ordini che richiedono un'IVA diversa o un trattamento particolare, come lo split payment degli enti pubblici, le dichiarazioni d'intento, le operazioni con partita IVA estera o la consegna fuori dall'Italia: in questi casi scrivici prima di ordinare e ti diciamo se e come possiamo vendere fuori dallo shop.

3.2 La spedizione con corriere costa il 10% del valore dei ricambi, IVA inclusa, con un minimo di 15 euro, e comprende l'IVA al 22%. È gratuita quando i ricambi, IVA inclusa, arrivano a 350 euro. Il costo compare nel carrello prima che confermi l'ordine. Il ritiro a Catania è gratuito. Oltre a questi costi non ne aggiungiamo altri; restano a tuo carico le spese del tuo bonifico e, se sei un consumatore che recede, la restituzione dei ricambi (punto 7).

3.3 Paghi il prezzo che vedi quando fai l'ordine, anche se dopo cambia. Se però il prezzo pubblicato contiene un errore evidente, per esempio una cifra sbagliata di un ordine di grandezza, te lo diciamo prima di accettare l'ordine: puoi confermarlo al prezzo giusto oppure rinunciare, e se hai già pagato ti restituiamo tutto entro 14 giorni. Se ci accorgiamo dell'errore dopo averti mandato la conferma dell'ordine e prima di spedire, ti scriviamo: puoi confermare l'ordine al prezzo giusto oppure scioglierlo secondo le regole di legge sull'errore (articoli 1428 e seguenti del Codice civile), e ti restituiamo tutto entro 14 giorni.

4. Come si ordina e quando il contratto è concluso

4.1 Il catalogo non è un'offerta al pubblico. Metti i ricambi nel carrello, scegli spedizione o ritiro, compili i dati e premi «Ordine con obbligo di pagare»: fino a quel momento puoi correggere tutto. L'ordine è la tua proposta d'acquisto.

4.2 Subito dopo ti mostriamo, e ti mandiamo per email, il riepilogo dell'ordine con IBAN, importo e causale per il bonifico. Questa mail è una ricevuta (articolo 13 del decreto legislativo 70/2003): non è l'accettazione. Accettiamo il tuo ordine quando, dopo aver controllato che i ricambi siano disponibili e il prezzo corretto, ti scriviamo per email la «conferma dell'ordine». La mandiamo solo dopo che il pagamento è arrivato sul nostro conto, entro 2 giorni lavorativi dall'arrivo del pagamento. Il contratto è concluso quando ricevi la conferma dell'ordine. Se spediamo i ricambi senza averti mandato la conferma, il contratto si conclude con la spedizione.

4.3 Fino a quel momento possiamo non accettare l'ordine, per esempio se un ricambio non è più disponibile presso di noi o presso il produttore, se c'è l'errore di prezzo del punto 3, se i dati dell'ordine sono incompleti o se il pagamento non è regolare. Solo per i clienti professionali possiamo non accettare l'ordine anche per un altro giustificato motivo, che ti spieghiamo. In questi casi ti avvisiamo per email e ti restituiamo quello che hai già pagato entro 14 giorni, sul conto da cui è partito il bonifico. Se la conferma non ti arriva entro 2 giorni lavorativi dall'arrivo del pagamento, puoi ritirare la tua proposta scrivendoci, e ti restituiamo quanto hai pagato entro 14 giorni.

4.4 Se manca solo una parte dei ricambi ti chiediamo se vuoi il resto; senza la tua risposta non spediamo nulla.

4.5 Il contratto si conclude in italiano. Conserviamo l'ordine nel gestionale del negozio e nella nostra posta; tu hai le email del riepilogo e della conferma.

5. Pagamento

5.1 Si paga in anticipo con bonifico bancario, alle coordinate del riepilogo, indicando come causale il numero d'ordine. Il bonifico deve arrivare sul nostro conto entro 48 ore dall'ordine: non contano sabato, domenica e festivi.

5.2 Se entro queste 48 ore ci mandi la contabile del bonifico a info@tecsweb.it, l'ordine resta aperto fino a 5 giorni lavorativi dall'ordine, per dare tempo al bonifico di arrivare. La contabile non è un pagamento: serve a tenere aperto l'ordine. Spediamo solo quando il bonifico è arrivato sul nostro conto.

5.3 Se alla fine del termine (48 ore, oppure 5 giorni lavorativi se ci hai mandato la contabile) il bonifico non è arrivato sul nostro conto, la tua proposta d'acquisto decade senza bisogno di altri avvisi, non si conclude nessun contratto e possiamo rimettere in vendita i ricambi. Se il bonifico arriva dopo la decadenza, lo consideriamo una nuova proposta: se i ricambi sono ancora disponibili ti proponiamo di riattivare l'ordine, altrimenti ti restituiamo l'importo entro 14 giorni, sull'IBAN da cui è partito. Per stare tranquillo usa il bonifico istantaneo.

5.4 Per ogni ordine concluso emettiamo fattura elettronica per lo stesso importo del riepilogo dell'ordine (ricambi, spedizione e IVA). Alle aziende serve il codice destinatario SDI o la PEC; ai privati il codice fiscale. La fattura passa dal Sistema di interscambio; se ce la chiedi te ne mandiamo una copia per email. Se non accettiamo l'ordine o ti restituiamo il pagamento senza che il contratto sia concluso, non emettiamo fattura.

6. Spedizione e ritiro

6.1 Spediamo entro 48 ore lavorative dall'arrivo del pagamento, esclusi sabato, domenica e festivi. Dopo la partenza i tempi sono quelli del corriere: di solito pochi giorni lavorativi, più lunghi per isole minori e località disagiate. Ti mandiamo per email il numero di tracciamento quando c'è.

6.2 Se scegli il ritiro, entro lo stesso termine ti avvisiamo che il ricambio è pronto in Via Vitaliano Brancati 7/9 a Catania; puoi ritirarlo negli orari di apertura entro 15 giorni lavorativi dall'avviso, portando il numero d'ordine. Se non passi a ritirare entro questo termine, ti mandiamo un sollecito per email con un ulteriore termine di almeno 15 giorni per il ritiro; per i clienti professionali il termine ulteriore è di 5 giorni lavorativi. Se non ritiri nemmeno entro il termine ulteriore, il contratto è risolto (articolo 1454 del Codice civile) e ti restituiamo il prezzo entro 14 giorni.

6.3 Se per un motivo che non dipende da noi, come uno sciopero, un ritardo del produttore o un blocco del corriere, non riusciamo a rispettare i tempi, ti avvisiamo e ti diamo la nuova data. Per i consumatori resta il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto (articolo 61 del Codice del consumo): se non consegniamo nemmeno nel termine supplementare che ci dai, puoi risolvere il contratto e ti restituiamo subito quanto pagato. Non serve il termine supplementare se ci rifiutiamo di consegnare o se avevi detto prima dell'ordine, in modo chiaro, che la data era essenziale per te.

6.4 Solo per i clienti professionali: i tempi di spedizione e di consegna non sono termini essenziali. Se non rispettiamo la data, puoi risolvere il contratto solo dopo averci dato per iscritto un ulteriore termine di 5 giorni lavorativi per spedire o consegnare (articolo 1454 del Codice civile).

6.5 Rischio del trasporto. Per i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando ricevi materialmente il pacco (articolo 63 del Codice del consumo). Solo per i clienti professionali passa con la consegna al corriere (articolo 1510 del Codice civile).

6.6 Quando ricevi il pacco controlla che sia integro e che il numero dei colli sia giusto. Se l'imballo è danneggiato o aperto accettalo «con riserva di controllo» sul documento del corriere e scrivici con qualche foto.

6.7 Solo per i clienti professionali: i danni da trasporto e i ricambi mancanti vanno segnalati per iscritto, anche per email o PEC, entro 8 giorni dalla consegna; un ricambio diverso da quello ordinato va segnalato per iscritto, anche per email o PEC, entro 8 giorni dalla scoperta. Se non lo fai nei termini, la consegna si considera conforme, salvo che la mancanza o la differenza dipenda da dolo o colpa grave nostra.

7. Recesso (solo per i consumatori)

7.1 Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto senza dare spiegazioni entro 14 giorni da quando ricevi i ricambi o li ritiri (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo). Se un ordine arriva in più colli, i 14 giorni partono dall'ultimo.

7.2 Come si fa. Prima della scadenza mandaci una dichiarazione chiara: per email a info@tecsweb.it, per PEC o per raccomandata, indicando numero d'ordine e ricambi. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non sei obbligato. Ti confermiamo il ricevimento per email.

7.3 Restituzione. Entro 14 giorni dalla dichiarazione rimandi i ricambi a Tecs S.r.l., Via Vitaliano Brancati 7/9, 95128 Catania, o li riporti in negozio. Il costo della restituzione è a tuo carico. Imballali bene, possibilmente nella confezione originale, e conserva la ricevuta di spedizione: finché non arrivano il rischio del trasporto è tuo.

7.4 Rimborso. Entro 14 giorni dalla tua dichiarazione ti restituiamo il prezzo dei ricambi e la spedizione dello standard più economico che offriamo, con bonifico sull'IBAN che ci indichi. Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo i ricambi o la prova che li hai spediti. Se la spedizione era gratuita, resta gratuita anche se recedi solo da una parte dell'ordine. Il rimborso è accompagnato da una nota di credito.

7.5 Ricambi montati o rovinati. Puoi aprire la confezione e guardare il ricambio come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se lo maneggi più di quanto serve a questo scopo, per esempio se ha segni di montaggio, di collegamento all'impianto o di alimentazione, o se rompi il sigillo di un componente elettrico o elettronico, e il ricambio perde valore, rispondi della perdita di valore (articolo 57 del Codice del consumo). Un ricambio montato di solito non si può più rivendere come nuovo: tratteniamo dal rimborso la perdita di valore reale, cioè la differenza fra il valore del ricambio come nuovo e quello che ha adesso. Può arrivare all'intero prezzo, se il ricambio non si può più rivendere. Prima di fare il bonifico ti scriviamo l'importo che tratteniamo e come lo abbiamo calcolato, con qualche foto dello stato del ricambio.

7.6 Il recesso non si applica ai ricambi confezionati su tua specifica o chiaramente personalizzati (articolo 59 del Codice del consumo).

Modulo di recesso

(compila e restituisci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto)

Destinatario: Tecs S.r.l., Via Vitaliano Brancati 7/9, 95128 Catania (CT), info@tecsweb.it, PEC tecs@gxpec.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
Numero d'ordine: …
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …
(*) Cancellare la dicitura inutile.

8. Resi (solo per i clienti professionali)

8.1 Il cliente professionale non ha diritto di recesso né di reso. Possiamo accettare un reso, a nostra scelta e solo se sono vere tutte queste condizioni:

• lo chiedi per iscritto entro 8 giorni dalla consegna e ti diamo il nostro consenso scritto prima della spedizione;
• il ricambio è nuovo, mai montato né alimentato, nella confezione originale integra e con le sue etichette;
• non è un componente elettrico o elettronico (schede, valvole gas, sonde, trasformatori, motori, accenditori) con la confezione aperta;
• non è stato ordinato apposta per te presso il produttore.

8.2 La spedizione del reso è a tuo carico e a tuo rischio. Controllato il ricambio ti rimborsiamo il prezzo pagato per quel ricambio, IVA compresa, meno il 20% di quel prezzo: è il compenso concordato per la verifica, il ricondizionamento e la gestione del reso, e comprende l'IVA. Il rimborso, con bonifico, è accompagnato dai documenti fiscali previsti. Il trasporto dell'invio originale non si rimborsa. Un reso arrivato senza il nostro consenso o non conforme a queste condizioni ti viene rimandato a tue spese.

8.3 Questo punto non riguarda i ricambi viziati (punto 10) né quelli diversi da quelli ordinati (punto 6): per quelli non si applica il compenso del 20%.

9. Garanzia per i consumatori

9.1 Se sei un consumatore hai la garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo: rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente.

9.2 Alcuni ricambi sono venduti come usati: lo leggi nella scheda del prodotto, insieme alla durata della garanzia. Per questi ricambi la garanzia dura 1 anno dalla consegna invece di 2, e anche il termine per far valere il difetto in giudizio è di 1 anno dalla consegna, come la legge consente per i beni usati (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo). Prima di confermare l'ordine ti chiediamo di accettare questa durata con una casella apposita; senza la tua accettazione non puoi ordinare quel ricambio.

9.3 Se trovi un difetto, scrivici appena puoi per email o PEC, con numero d'ordine, descrizione e, se riesci, qualche foto: prima ce lo dici, prima lo sistemiamo. Non perdi i tuoi diritti se ce lo dici più tardi: i termini per farli valere sono quelli previsti dalla legge. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione del ricambio, senza spese; se non sono possibili o non arrivano in un tempo ragionevole, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi e nei modi della legge. Prima di rimandarci il ricambio contattaci, così ti diciamo come spedirlo senza costi.

9.4 Se il difetto dipende da uno di questi fatti, e non da come è fatto il ricambio, non è un difetto di conformità: montaggio non eseguito a regola d'arte o diverso dalle istruzioni del produttore, uso improprio, usura normale, sbalzi di tensione fuori dai limiti indicati dal produttore, acqua o combustibili non idonei, modifiche o riparazioni fatte da altri. Nel primo anno dalla consegna spetta a noi dimostrare che la causa è una di queste. Restano fermi i diritti che la legge ti dà se il difetto dipende da istruzioni di montaggio sbagliate.

9.5 La garanzia del produttore, quando c'è, si aggiunge a quella legale e non la sostituisce.

10. Garanzia (solo per i clienti professionali)

10.1 Al cliente professionale si applica la garanzia per i vizi degli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, con queste regole. I vizi vanno segnalati per iscritto, anche per email o PEC, entro 8 giorni dalla scoperta; non serve la segnalazione se abbiamo riconosciuto il vizio o lo abbiamo nascosto (articolo 1495, secondo comma). L'azione di garanzia per i vizi si prescrive in un anno dalla consegna (articolo 1495, terzo comma). Se il vizio c'è ed è stato segnalato in tempo, a nostra scelta sostituiamo il ricambio o ne restituiamo il prezzo: sono gli unici rimedi di garanzia. Se il vizio è accertato, le spese di spedizione del ricambio viziato sono a nostro carico. Non rispondiamo dei costi di manodopera per smontare e rimontare, del fermo dell'impianto, del mancato guadagno né di altri danni indiretti. Restano ferme le eccezioni del punto 12.

10.2 I ricambi indicati come usati nella scheda del prodotto sono venduti al cliente professionale nello stato in cui si trovano e senza garanzia per i vizi (articolo 1490, secondo comma, del Codice civile), salvo i vizi che ti avessimo taciuto in mala fede o per colpa grave e i casi di dolo. Restano ferme le caratteristiche che indichiamo nella scheda e il codice del ricambio che hai ordinato.

11. Montaggio

Molti ricambi di caldaie e bruciatori riguardano impianti a gas e la sicurezza della combustione: vanno montati da un'impresa abilitata, come prevede il decreto ministeriale 37/2008, seguendo le istruzioni del produttore. Prima di ordinare controlla il codice sulla targhetta o sul ricambio da sostituire; se non sei sicuro chiamaci e lo verifichiamo con te. Non rispondiamo dei danni che dipendono da un montaggio fatto da chi non è abilitato o non rispetta le istruzioni del produttore. Questo non vale se il danno dipende da un difetto del ricambio o da istruzioni di montaggio sbagliate, non limita i diritti del consumatore (compresi quelli per i danni alla persona e per i prodotti difettosi, che la legge non permette di escludere) e non vale per i danni alla persona né per i danni causati con dolo o colpa grave.

12. Responsabilità (solo per i clienti professionali)

12.1 La nostra responsabilità verso il cliente professionale, per qualsiasi causa legata all'ordine, non supera il prezzo pagato per i ricambi a cui si riferisce la contestazione.

12.2 Non rispondiamo dei ritardi e degli inadempimenti dovuti a cause che non dipendono da noi, come scioperi, eventi naturali, blocchi dei trasporti o mancate consegne del produttore che non dipendono da un nostro ritardo nell'ordinare il ricambio.

12.3 I limiti e le esclusioni dei punti 10, 11 e 12 non valgono nei casi in cui la legge non permette di escluderli: dolo, colpa grave, danni alla persona, violazione di norme di ordine pubblico e responsabilità per prodotto difettoso (articolo 1229 del Codice civile).

13. Reclami e controversie

13.1 Per reclami scrivi a info@tecsweb.it o alla PEC tecs@gxpec.it, oppure chiama il 095 359648. Se sei un consumatore puoi rivolgerti anche a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo.

13.2 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il consumatore è competente il giudice del luogo in cui risiede o ha il domicilio, se si trova in Italia (articolo 66-bis del Codice del consumo).

13.3 Per ogni controversia con un cliente professionale sul contratto, compresa la sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, è competente in via esclusiva il foro di Catania.

14. Dati personali

Usiamo i dati dell'ordine per gestirlo, per la fatturazione e per gli obblighi di legge. I dettagli sono nell'informativa privacy.

15. Clausole approvate specificamente (solo per i clienti professionali)

Quando confermi l'ordine come cliente professionale approvi specificamente, con una casella apposita e ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, queste clausole, che puoi rileggere per intero sopra:

• 3.3: errore evidente di prezzo, anche scoperto dopo la conferma dell'ordine;
• 4.3: facoltà di non accettare l'ordine, anche per altro giustificato motivo, ;
• 5.1, 5.2 e 5.3: termine di 48 ore per il bonifico, contabile che tiene aperto l'ordine per 5 giorni lavorativi, decadenza dell'ordine e trattamento del bonifico tardivo;
• 6.2: risoluzione per mancato ritiro dopo il sollecito con termine di 5 giorni lavorativi;
• 6.3: slittamento dei tempi per cause che non dipendono da noi;
• 6.4: tempi di spedizione e di consegna non essenziali, ulteriore termine di 5 giorni lavorativi prima della risoluzione;
• 6.5: passaggio del rischio con la consegna al corriere;
• 6.7: decadenza se non segnali per iscritto entro 8 giorni danni da trasporto, mancanze e ricambi diversi;
• 8.1, 8.2 e 8.3: esclusione del recesso, resi solo con il nostro consenso, compenso del 20%;
• 10.1: segnalazione dei vizi entro 8 giorni, prescrizione di un anno, rimedio a nostra scelta come unico rimedio, esclusione dei danni indiretti;
• 10.2: vendita dell'usato senza garanzia;
• 11: esclusione di responsabilità per il montaggio;
• 12.1 e 12.2: limitazione di responsabilità ed esclusione per cause non imputabili;
• 13.3: foro esclusivo di Catania.

In vigore dal 12 October 2026.